常见问题

商品问题

1、游戏礼包如何激活?关于极致积分:

获得礼包兑换码后,请前往游戏内或各游戏的礼包页面激活,具体请查看商品的商品简介信息。

 

2、兑换的商品何时发货?

游戏礼包等虚拟物品为即时发货,兑换成功后可在【个人中心】-【兑换记录】查看兑换码。
实物类型物品,我们将在7-15个工作日内为您打包发货,您可在【个人中心】-【兑换记录】查看发货状态。

 

3、商品兑换订单在哪里查看?

您可在【个人中心】-【兑换记录】里查看所有已兑换的商品信息及发货状态等内容。

 

4、兑换商品是否有发票?

由于积分是馈赠性质的奖励,不能作为人民币使用,不具有通用货币价值,因此使用积分兑换的商品无法开具发票。

 

5、积分兑换商品是否有物流费用?

虚拟类商品:包括游戏礼包、游戏道具等商品,不含物流费用。
实物类商品:正常的发货物流费用由极致游戏承担。若由于用户自己的原因导致快递包裹无法送达,重新发货时物流费用由用户承担。

 

6、已兑换商品是否可以退换货和退积分?

虚拟类商品:包括游戏礼包、游戏道具,一经下发,不予提供退换货服务,不予退积分。
实物类商品:不予提供退货服务,不予退积分。用户收到商品时应当场检查验收,若发现商品缺少、破损、残缺、错发等情况,请务必整单拒收并致电极致游戏客服0592-3180200反馈情况,我们将重新配送。
已签收商品:若在3日内发现商品本身有质量问题,请致电极致游戏客服0592-3180200反馈情况,我们将联系供货商共同处理商品的换货事宜。

 

7、已兑换的实物如何更换收货地址?

如果实物在发货前需要更改收货地址,请致电极致游戏客服0592-3180200反馈情况,我们将根据物品实际出库、发货情况重新进行配送。